Por supuesto, habría que comenzar este post explicando qué es un CRM. Proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management. Viene a significar gestión de la relación con el cliente. Y es precisamente eso, software empresarial para la gestión de proyectos orientados a servicio, gestión de clientes, marketing,… que, normalmente, viene incluido en cualquier ERP del mercado para empresas de distribución y servicios. Recuerda que en sí, el CRM es una herramienta muy potente que te ayudará a mejorar tu relación con tus clientes, algo muy importante en cualquier estrategia empresarial.
Una vez sabemos que lo que hará un CRM será ayudarnos a gestionar nuestra relación con los clientes. Solo habrá que decir que, si no usas uno, lo necesitas ya. Sobre todo si has llegado a ese punto en el que las cosas empiezan a escaparte de las manos.
Cómo implantar un CRM
Si en tu empresa ya disponéis de una aplicación que tenga un módulo CRM pero no lo usáis. Es el momento perfecto para implantarlo. Necesitareis formación y, probablemente, algo de coordinación pero no os costará mucho arrancar. Otro punto distinto sería si la aplicación que usáis no dispone de esta herramienta, ya que, si la queréis, tendríais que plantearos un cambio de software. Y, no nos engañemos, puede ser un proceso largo, tedioso, incluso traumático. Pero en algún momento hay que enfrentarse a ello y la implantación de un CRM puede ser un buen aliciente.
El CRM en sí es fácilmente implantarle pero, hasta que se convierte en una de tus herramientas principales de trabajo, podrá pasar algo de tiempo. Luego comprobarás que ese tiempo será el mejor invertido de tu vida. Acabarás manejando el módulo con soltura, sin errores y le sacarás el máximo rendimiento. Mejorarás la forma de trabajar de tu empresa y optimizarás el tiempo, permitiéndote luego escalar tu negocio y encontrar segmentos en los que crecer. No olvidemos que un buen CRM te ayudará a mejorar tu relación con tus clientes. Que es uno de los puntos más importantes de cualquier estrategia empresarial.
Cómo implantar un CRM
Para implantar un CRM tendremos que tener claras unas premisas:
- Prepárate antes, busca una estrategia, define unos objetivos, y basa luego la elección de la solución en ellos. Si estrategia y herramienta son muy distintas. Probablemente acabe “ganando” la primera y la segunda caiga poco a poco en la infrautilización. Haz pruebas piloto, incluso un prototipo con información real, y asegúrate de que todo encaja. Si no te ves capaz de dar este paso puedes recurrir a una consultora externa.
- Involucra a la gente. Cualquier persona que tenga una mínima relación con el cliente debe estar inmersa en todo el proceso, desde la definición de la estrategia hasta el arranque con la herramienta, pasando por todas las etapas de implantación, formación y puesta en marcha.
- Una vez desplegado, incentiva su uso, bien creando un sistema de premios o simplemente basando el trabajo de los usuarios en la información registrada: si algo no se ha grabado es que no se ha hecho (o se ha hecho mal).
- La implantación no termina el día del arranque, gestiona la transición, haz un seguimiento de la adopción de la herramienta y gestiona el mantenimiento de la aplicación de forma correctiva y evolutiva.
Axos Visual
No existe una metodología universal para la implantación de un CRM. Cada implementación podrá variar dependiendo del tipo de empresa. Pero, si partimos de estas premisas y tenemos el apoyo de toda nuestra organización, directivos y trabajadores, será, sin duda, un éxito.
Axos Visual incorpora entre sus numerosos módulos uno de CRM que, por supuesto, te invitamos a usar. Un grandísimo porcentaje de nuestros clientes lo hacen ya y se benefician cada día sus múltiples ventajas. Así que ya sabe, si quieres ampliar la información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
